1. Pendahuluan

Pelayanan dalam lingkungan STIT Pemalang secara umum sampai saat ini sudah berjalan lancar, akan tetapi ada beberapa yang belum memenuhi harapan. Dalam rangka mengisi dan memenhi  kebutuhan data pendukung Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi (AIPT), dan sebagai evaluasi perbaikan layanan kepuasan  di Sekolah Tinggi, memerlukan penilaian keberhasilan layanan publik seperti halnya Evaluasi kepuasan mahasiswa sebagai pemanfaatan layanan di Sekolah Tinggi Ilmu Tarbiyah Pemalang. Salah satu usaha memaksimalkan kualitas pelayanan mahasiswa yakni melaksanakan Survey Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Mahasiswa. Hal ini dijadikan tolak ukur untuk mengevaluasi tercapainya kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa.